Resposta rápida (TL;DR)
ChatGuru é uma plataforma brasileira de automação WhatsApp fundada em 2019 em Recife/PE, posicionada para "operações complexas" em SMB e mid-market, operada pela FD MARKETING DIGITAL LTDA. Tração declarada: 6.000+ clientes em 9 países e 200 milhões de mensagens por mês. Carteira pública inclui XP, Natura, Volkswagen, IBMEC, Wizard e Havaianas. Pricing 100% opaco: site não publica valores, contato comercial é obrigatório (estimativa de mercado para entrada: cerca de R$ 692/mês para 1 usuário e 1 número, mais R$ 500 de setup). Reclame Aqui registra 5,8/10 com 75 reclamações, a pior nota entre BotConversa, Kommo e ChatGuru no benchmark BR. Diferencial real: integrações verticais raras (Projuris, Advbox, ZapSign para advocacia; Feegow para saúde; Asaas para cobrança).
Em resumo
| Campo | Valor |
|---|---|
| Marca | ChatGuru |
| Razão social atual | FD MARKETING DIGITAL LTDA |
| CNPJ atual | 17.878.549/0001-86 |
| Sede | Rua do Brum, 248, Recife/PE |
| Fundação | 2019 |
| Cofundadores | Iaron Simis e Fernando Cavalcanti |
| Países de operação | 9 declarados |
| Tração declarada | 6.000+ clientes · 200M+ mensagens/mês |
| Cases enterprise | XP, Natura, Volkswagen, IBMEC, Wizard, Havaianas |
| Reclame Aqui | 5,8/10 · 75 reclamações · 4d9h tempo médio · 57,1% resolução |
| Pricing | Opaco, sob orçamento (estimativa entrada: R$ 692/mês + R$ 500 setup) |
| Modelos operacionais | WhatsApp Web, API Oficial Meta (WABA), CoEX (proprietário) |
Fontes: Tracxn ChatGuru, Política de Privacidade ChatGuru, perfil Reclame Aqui, home ChatGuru.
O que é o ChatGuru
ChatGuru é uma plataforma SaaS brasileira de automação WhatsApp e atendimento multiusuário. Diferente do BotConversa (foco SMB no-code) e do Kommo (CRM internacional), o posicionamento da ChatGuru é "pequenas e médias empresas com operações complexas", com forte presença em advocacia e saúde por causa de integrações nativas que outros concorrentes não têm.
Foi fundada em 2019 em Recife/PE pelos sócios Iaron Simis e Fernando Cavalcanti, segundo a Tracxn. A empresa migrou de razão social (de Chatguru Fac LTDA para FD MARKETING DIGITAL LTDA), sinalizando reorganização societária; o CNPJ atual está em Política de Privacidade da própria ChatGuru.
A plataforma cresceu nos primeiros anos atendendo SMB de serviços e foi escalando para marcas enterprise via venda consultiva. Não há captação externa publicamente declarada; aparenta ser bootstrap.
Funcionalidades principais
A plataforma é vendida em modelo modular. Cada cliente compra os módulos que precisa, e o pricing é montado a partir disso.
Núcleo de atendimento:
- Multi-usuário em uma única conta WhatsApp (chat distribuído entre atendentes)
- Múltiplos números na mesma conta (departamentos)
- Respostas rápidas, etiquetas, anotações internas
- Busca e programação de mensagens
- Compartilhamento de áudios e arquivos
- Roteamento de leads para funis customizados
Módulos vendidos separadamente:
- Chatbot Module (construtor de fluxos)
- Service Module (atendimento)
- Funnel Module (funis de venda e qualificação)
- NPS Module (pesquisa de satisfação)
- API Module (integração)
Modelos operacionais (3 disponíveis): 1. WhatsApp Web (entrada, multi-atendente em número não-oficial) 2. API Oficial Meta (WABA) (compliant, números verificados) 3. CoEX (modelo proprietário, não detalhado publicamente)
Lacunas observadas em comparação com concorrentes: - Camada IA generativa não é destaque (versus BotConversa, que tem ChatGPT/Claude/Gemini integrados na home) - Não há app mobile próprio destacado - Customização avançada de fluxos depende de contato com o time
Quanto custa o ChatGuru em 2026
Aviso: ChatGuru não publica preços. O site direciona para o formulário "Fale conosco" em todas as páginas de planos. Pricing é montado caso a caso, por composição de módulos.
Estimativa de mercado (fontes de terceiros)
| Configuração | Valor estimado | Observação |
|---|---|---|
| 1 usuário + 1 WhatsApp | cerca de R$ 692/mês | mais R$ 500 de setup |
| Multi-departamento | sob orçamento | varia por módulos contratados |
| Plano enterprise | sob orçamento | clientes como XP/Natura |
Fontes da estimativa: ConexaoTech: ChatGuru preço, MultiWasap: ChatGuru como funciona, preços e alternativas, coleta em 2026-04-30. A própria plataforma ChatGuru tem um artigo sobre quanto custa um chatbot WhatsApp sem citar valores próprios.
Onboarding e suporte inclusos
- Onboarding totalmente assistido pré-implantação
- Configuração assistida e treinamento de equipe
- Webinars e suporte contínuo
- Atendimento em PT-BR via WhatsApp, segunda a sexta, 8h às 18h
Implicações do modelo opaco
Pricing fechado cria fricção alta no topo de funil (quem só quer comparar valor desiste antes do contato), mas filtra leads mais qualificados (quem preenche formulário tem intenção forte). Em troca, dificulta análise comparativa pública e pode ser interpretado como sinal de pricing não-padronizado.
Reputação Reclame Aqui e padrões de queixa
Snapshot de 2026-04-30 do perfil oficial no Reclame Aqui:
- Nota: 5,8/10 (a pior do trio BotConversa 7,0 · Kommo 7,1 · ChatGuru 5,8)
- Reclamações: 75
- Tempo médio de resposta: 4 dias e 9 horas
- Período da nota: setembro de 2025 a fevereiro de 2026
- Taxa de resolução: 57,1%
- Voltariam a fazer negócio: 42,9%
Mapeamos cinco categorias recorrentes nas queixas públicas:
- Instabilidade da plataforma: "leads chegam no WhatsApp mas não chegam no ChatGuru, sistema cai com frequência, precisa relogar". Exemplo: "Instabilidade do sistema ChatGuru causando perda de negócios".
- Delay no recebimento de mensagens: caso documentado de delay significativo em agosto de 2025.
- Integração ausente Astrea: queixa específica de cliente jurídico que esperava integração e não existia.
- Suporte deficiente: dificuldades no atendimento e na resolução técnica. Exemplo: "Sistema não funciona, suporte péssimo".
- Falha na plataforma e impactos: "Reclamação sobre falha na plataforma ChatGuru e seus impactos".
Para o segmento, o índice de 42,9% que retornariam é abaixo da média SaaS BR. Em paralelo, reviews independentes (TudoPraWhats) elogiam onboarding assistido e atendimento em PT-BR, e criticam pricing opaco e instabilidade documentada.
Reproduzir reclamações na íntegra é proibido pelos termos do Reclame Aqui. Os links levam ao texto original.
Pontos fortes verificáveis
- Cases enterprise declarados (XP, Natura, Volkswagen, IBMEC, Wizard, Havaianas, MaxMilhas) dão prova social mais robusta que a maioria dos concorrentes BR.
- Stack vertical raro em advocacia: integração nativa com Projuris, Advbox e ZapSign. Combo único no segmento.
- Stack vertical raro em saúde: integração nativa com Feegow. Métrica declarada de "redução de absenteísmo clínico de até 50%".
- Onboarding assistido obrigatório, que justifica retenção declarada de 92% após 1 ano.
- 3 modelos operacionais: WhatsApp Web (entrada), API Oficial Meta (compliant), CoEX (proprietário).
- Atendimento PT-BR humano via WhatsApp, segunda a sexta.
- Volume operacional declarado convincente: 200 milhões de mensagens por mês.
- Múltiplos números no mesmo plano (departamentalização nativa).
Pontos fracos verificáveis
- Pricing 100% opaco sem nada público no site, contato comercial obrigatório.
- Reclame Aqui 5,8/10 com 42,9% de retorno declarado, pior do quarteto BR analisado.
- Instabilidade técnica recorrente em queixas, com leads que não chegam ao painel.
- Camada IA generativa não destacada (versus BotConversa, que tem 4 modelos integrados na home).
- Sem app mobile próprio destacado.
- Divergência de números autodeclarados: clientes ativos aparecem como 6.000+, 5.000+ ou 2.500+ em fontes diferentes.
- Sem certificações declaradas (LGPD, ISO, SOC) fora do site.
- Integração Astrea ausente apesar de foco jurídico, criando gap competitivo no nicho.
- Capital social não localizado publicamente, sinaliza opacidade societária.
Para qual perfil o ChatGuru faz sentido
Combinando integrações verticais, cases públicos e modelo de venda consultiva, o ChatGuru atende bem quatro avatares principais:
- Escritório de advocacia ou departamento jurídico que usa Projuris, Advbox e ZapSign no fluxo de cobrança e contrato.
- Clínica médica e odontológica que opera com Feegow para agendamento e quer reduzir no-show.
- Operação de cobrança ou financeira integrada ao Asaas, com promessa declarada de redução de inadimplência de até 60%.
- Mid-market e enterprise que precisa de onboarding assistido e suporte humano dedicado, e está disposto a passar por venda consultiva.
Para SMB sem necessidade de integração vertical específica, BotConversa ou Kommo costumam ter pricing mais transparente e camada IA mais desenvolvida.
Quem deveria pensar duas vezes
Três perfis precisam avaliar com cuidado antes de contratar:
- Quem precisa comparar pricing público antes de falar com vendedor, dado o modelo 100% opaco que exige formulário de contato.
- Operações sensíveis a leads em tempo real que não toleram delay no recebimento de mensagens, dado o histórico de queixas sobre instabilidade documentado em 2025.
- Quem tem o Astrea como ferramenta jurídica obrigatória, dado que a integração ausente foi citada explicitamente em queixa pública e pode forçar saída do ecossistema ChatGuru.
Perguntas frequentes (FAQ)
O ChatGuru é confiável segundo o Reclame Aqui?
Em 2026-04-30, o ChatGuru tem nota 5,8/10 no Reclame Aqui, com 75 reclamações registradas, tempo médio de resposta de 4 dias e 9 horas e taxa de resolução de 57,1%. Apenas 42,9% dos avaliadores dizem que voltariam a fazer negócio. É a pior nota entre os principais concorrentes brasileiros analisados (BotConversa 7,0 e Kommo 7,1).
Quanto custa o ChatGuru em 2026?
ChatGuru não publica pricing. O site obriga preencher formulário "Fale conosco" para receber proposta. Estimativas de mercado coletadas em fontes de terceiros indicam cerca de R$ 692/mês para 1 usuário e 1 WhatsApp, mais R$ 500 de setup inicial. Configurações multi-departamento e enterprise são sob orçamento. Cases enterprise como XP, Natura e Volkswagen indicam que o pricing escala bastante com volume e módulos.
O ChatGuru tem API oficial do WhatsApp Business?
Sim. A plataforma oferece três modelos operacionais: WhatsApp Web (entrada multi-atendente em número não-oficial), API Oficial Meta WABA (com números verificados e compliance Meta) e CoEX (modelo proprietário não detalhado publicamente). A escolha do modelo depende do tamanho da operação e do nível de compliance exigido.
O ChatGuru serve para advocacia?
Sim, é um dos verticais com case mais sólido. As integrações nativas com Projuris (gestão de processos), Advbox (gestão jurídica) e ZapSign (assinatura digital) formam um combo difícil de replicar nos concorrentes do segmento. Limitação relevante: não há integração nativa com o Astrea, que é concorrente do Projuris no nicho jurídico, e isso aparece como queixa documentada no Reclame Aqui.
Quem é o dono do ChatGuru?
A plataforma é operada pela FD MARKETING DIGITAL LTDA, CNPJ 17.878.549/0001-86, com sede em Recife/PE. Os cofundadores são Iaron Simis e Fernando Cavalcanti, conforme perfil Tracxn. A empresa migrou de razão social anterior (Chatguru Fac LTDA, CNPJ 42.264.372/0001-75) para a estrutura atual.
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Histórico de revisões
- 2026-05-13 · v1.0 · publicação inicial baseada em coleta de fontes em 2026-04-30.
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