Em resumo
| Empresa-mãe | Zenvia Inc (CNPJ 14.096.190/0001-05) |
| Listagem em bolsa | NASDAQ, ticker ZENV (IPO julho/2021) |
| Produto anterior | Sirena (Argentina, adquirida em 2021) |
| Sede principal | Av. Paulista, 2.800, Bela Vista, São Paulo/SP |
| Operações | Brasil, Argentina, México |
| Receita 3T 2024-25 | R$ 284,4 milhões (+30,1% YoY) |
| Demissões em jan/2025 | 15% do quadro (corte de R$ 35 milhões/ano) |
| Clientes declarados | 10.000+ empresas |
| Reclame Aqui | RA1000 com nota 8,7/10 e 197 reclamações |
| Pricing | Usuário extra Basic US$ 29/mês · Pro US$ 39/mês |
| Status Meta | Meta Business Partner BSP oficial |
| Plano grátis | Não. Demonstração com vendas. |
O que é o Zenvia Conversion?
Zenvia Conversion é o produto de marketing conversacional da Zenvia Inc, focado em distribuição automática de leads, caixa de entrada compartilhada e disparos para times de vendas. Originalmente Sirena (Argentina), foi adquirido pela Zenvia em 2021 e está hoje dentro da plataforma Zenvia Customer Cloud.
- Multicanalidade nativa (WhatsApp, Instagram, Messenger, Webchat)
- Caixa de entrada compartilhada com distribuição automática
- Categorização de conversas e atribuição de usuários
- Réguas automatizadas e disparos em massa
- Chatbots com IA generativa
- Relatórios e analytics integrados
- BSP oficial Meta com WhatsApp Business API
- App mobile Android e iOS (ainda como Zenvia Converter)
Quanto custa o Zenvia Conversion em 2026?
O preço-base do plano não é publicado. Os valores divulgados oficialmente referem-se a usuário extra e canal adicional.
| Item | Valor | Notas |
|---|---|---|
| Plano Basic, usuário extra | US$ 29/mês | Mensal, trimestral, semestral ou anual |
| Plano Pro, usuário extra | US$ 39/mês | Mesma flexibilidade de ciclo |
| Pacote WhatsApp | US$ 10/mês | Por canal ativo |
| Pacote Instagram | US$ 10/mês | Por canal ativo |
| Pacote Facebook | US$ 10/mês | Por canal ativo |
O plano-base e o pacote Customer Cloud completo exigem cotação com vendas. Há repasse direto da Meta para mensagens ativas no WhatsApp, conforme tabela oficial. Valores publicados em help.sirena.app, ainda no domínio antigo da marca.
O que dizem usuários reais sobre o Zenvia Conversion?
No Reclame Aqui, em snapshot de 30 de abril de 2026 (período de set/2025 a fev/2026), a Zenvia tem selo RA1000 (reputação máxima), nota 8,7/10, 197 reclamações, 98% respondidas e 97,1% resolvidas, com tempo médio de resposta de 4 dias e 6 horas. Apesar das métricas altas, há padrões de queixa relevantes:
- Dificuldade no processo de cancelamento: queixa mais frequente nas reclamações públicas.
- Cobranças indevidas e dificuldade de contato: caso documentado.
- Suporte técnico demorado em casos críticos: sinalizado em reviews.
- Confusão entre produtos: usuário não sabe se está em Conversion, Customer Cloud, Service Cloud ou Attraction.
- Demissão de 15% em jan/2025 gerou ruído na base, segundo notícia premium do Brazil Journal.
Pra quem o Zenvia Conversion faz sentido em 2026
Faz sentido para: mid-market e enterprise no Brasil e LatAm que precisa de plataforma multicanal robusta com BSP oficial Meta, CDP nativo, compliance LGPD/GDPR e suporte enterprise. Carteira inclui marcas como Casas Bahia, Mercado Livre, Petlove, MAPFRE, Serasa Experian, Anima Educação e Mitre Construtora.
Não faz sentido para:
- SMB pequena que precisa de plano de R$ 200/mês (BotConversa ou ChatGuru cobrem melhor)
- Quem precisa de pricing total declarado upfront sem passar por vendas
- Operação que não tolera o ruído de transição de marca incompleta (Sirena ainda visível em URLs)
- Quem prefere produto único e simples vs portfólio com Conversion + Customer Cloud + Service Cloud + Attraction
- Empresas extremamente sensíveis a sinais de pressão de custos (demissões 2025) em fornecedor
Perguntas frequentes sobre o Zenvia Conversion
Quanto custa o Zenvia Conversion em 2026?
Usuário extra Basic a US$ 29/mês e Pro a US$ 39/mês. Pacote por canal (WhatsApp, Instagram, Facebook) a US$ 10/mês cada. O preço-base do plano não é público e exige cotação. Períodos de faturamento podem ser mensais, trimestrais, semestrais ou anuais.
O Zenvia Conversion é confiável?
Em critérios objetivos, sim. Empresa-mãe listada na NASDAQ desde 2021 (ZENV), balanço público, RA1000 no Reclame Aqui com nota 8,7/10, 98% das 197 reclamações respondidas e 97,1% resolvidas. Tempo médio de resposta de 4 dias e 6 horas.
Quem é o dono do Zenvia Conversion?
Zenvia Inc, empresa brasileira fundada com foco em SMS e mensageria, listada na NASDAQ desde julho de 2021 (CNPJ 14.096.190/0001-05). Sede em São Paulo, Avenida Paulista. O produto Conversion foi adquirido como Sirena (Argentina) em 2021.
O que é a transição de Sirena para Zenvia Conversion?
Sirena era plataforma argentina adquirida em 2021 e renomeada como Zenvia Conversion. A transição segue incompleta em 2026: URLs de help permanecem em help.sirena.app, o app no Google Play usa o pacote com.sirena.mercury e parte da documentação mantém o nome antigo. Funcionalmente, o produto é o mesmo.
A Zenvia demitiu 15% do staff em 2025? Por quê?
Sim. Em janeiro de 2025, Zenvia anunciou corte de 15% do quadro para reduzir custos em R$ 35 milhões/ano e avaliou vender ativos para se tornar pure play de SaaS. Metas declaradas: margem EBITDA positiva e crescimento de 25% a 30% em 2025.
O Zenvia Conversion tem plano grátis?
Não. Modelo é SaaS recorrente com cobrança por usuário extra (Basic US$ 29 ou Pro US$ 39) e por canal ativo (US$ 10/canal). Para teste, a empresa indica falar com vendas e fazer demonstração guiada da Customer Cloud.
O Zenvia é Meta Business Partner oficial?
Sim, é BSP oficial da Meta para WhatsApp Business com longa parceria. Opera também Instagram, Messenger, SMS, RCS, e-mail e voz. Declara compliance com LGPD e GDPR, diferencial em vendas para clientes regulados (financeiro, saúde, seguros).
Quais integrações o Zenvia Conversion tem?
Multicanalidade nativa (WhatsApp, Instagram, Messenger, Webchat, SMS, RCS, e-mail, voz) e CDP nativo na Customer Cloud. APIs robustas, SDKs, conectores para CRMs e ERPs, portal do desenvolvedor. Status do serviço publicamente monitorado.
Como cancelar o Zenvia Conversion?
Via suporte oficial em support.zenvia.com ou contato com vendedor da conta. Reclamações no Reclame Aqui apontam dificuldade no processo como uma das queixas mais frequentes, ainda que a empresa mantenha 98% de respostas e 97,1% de resolução.
O Zenvia Conversion serve para empresa enterprise?
Sim. Atende mid-market a enterprise com cases em varejo (Casas Bahia +27% retenção, Mercado Livre 80% tempo otimizado), pet (Petlove 14% redução de CAC), seguros (MAPFRE), educação (Anima), construção (Mitre) e fintech (Serasa Experian, Boavista).
Quais são as principais alternativas ao Zenvia Conversion?
Para enterprise BR: Take Blip e Huggy. Multinational: Twilio, Sinch, Infobip. Mid-market BR mais leve: Octadesk, ChatGuru. SMB sem necessidade de Customer Cloud: BotConversa e Kommo.
Zenvia Conversion vs Zenvia Customer Cloud: qual a diferença?
Conversion é o produto específico de marketing conversacional e vendas (distribuição automática, caixa compartilhada, disparos). Customer Cloud é a plataforma unificada que abriga Conversion, Service Cloud (atendimento), Attraction (aquisição) e CDP nativo. A confusão de portfólio é citada como ponto fraco em reviews.